Онлайн курс AviaBiz 2.0: запуск авіапродажів в турагентстві

Прокачай свою авіа-експертизу та побудуй сервіс нового рівня

Початок курсу

12 січня 2026

Тривалість

2 місяці

Кількість занять

24

Чому вам варто прийти на наш курс

Другий потік курсу AviaBiz Нові спікери Вдосконалена програма та практика
Другий потік курсу AviaBiz Нові спікери Вдосконалена програма та практика

Цей курс для вас, якщо ви хочете впевнено працювати з авіаквитками та авіапродуктами, але:

  • боїтеся бронювати та пропонувати авіаквитки клієнтам, через що втрачаєте можливості й відчуваєте стрес
  • не знаєте, як організувати якісний сервіс туристам із особливими запитами та різними потребами
  • уникаєте складних маршрутів і преміум-сегменту, хоча розумієте їхній потенціал для доходу
  • клієнти часто мають нестандартні умови (додатковий багаж, перевезення тварин, спецхарчування), а ви не впевнені, як правильно організувати сервіс
  • не маєте чіткого алгоритму, як збільшити прибуток завдяки авіапродажам
  • не вмієте давати клієнтам не просто варіанти, а пропонувати готові рішення
  • відчуваєте розгубленість у випадку форс-мажорів: скасувань рейсів, затримок, змін правил авіакомпаній
  • відчуваєте, що бракує знань та практики, щоб розширити спектр послуг і підняти свою експертність
Автор курсу

Кашперська Олена

Співвласник, СЕО та амбасадор авіа-консолідатора Airlife

25 років досвіду в авіації

Відвідала 68 країн на борту 27 авіакомпаній

Організатор та спікер івенту для турагентів Aviaforum

Організатор тревел - ком’юніті TravelComm

Учасниця міжнародної спільноти Board

Програма курсу

Модуль 1 - Авіаційний продукт
01
12 січня, 10:00 за Києвом / понеділок

Авіаквиток

  • типи авіаквитків та їхні особливості
  • склад авіаквитка та як його читати
  • час на оформлення авіаквитка
  • скасування авіаквитка. грейс-період
  • основні положення ІАТА-договору
  • шахрайства пов'язані з авіаквитками
02
15 січня, 10:00 за Києвом / четвер

Тарифні політики

  • тарифна політика та її складові
  • операційний та маркетинговий перевізник
  • різновиди тарифів та їх особливості
  • як читати тарифну політику?
03
19 січня, 10:00 за Києвом / понеділок

Системи бронювання та динамічне ціноутворення

  • системи бронювання (GDS, CRS, гібридні
  • системи, системи лоукостів) та їхні особливості
  • ризики в роботі з мета-пошуковими системами
  • переваги та недоліки динамічного
  • ціноутворення
  • пошук авіаквитків
04
22 січня, 10:00 за Києвом / четвер

Воркшоп по тарифним політикам

  • розбираємо кейси тарифних політик різних авіакомпаній
Модуль 2 - Продукт авіакомпаній
05
26 січня, 10:00 за Києвом / понеділок

Базовий продукт авіакомпаній

  • типи перевезень (регулярні, чартерні, лоукости, гібридні, неочевидні лоукости) та особливості їхніх бізнес-моделей
  • різниця між маркетинговим та операційним перевізником
  • авіакомпанії різних класів та їх базовий продукт (класи, додаткові послуги, мильні програми
06
29 січня, 10:00 за Києвом / четвер

Методологія оцінки продукту перевізника AviaMatch

  • портрет перевізника
  • ціннісне позиціонування
  • сценарій подорожі
  • упакування та презентація продукту перевізника
  • розбір на прикладі SkyUp, LOT, Turkish Airlines
07
02 лютого, 10:00 за Києвом / понеділок

Спеціальні сервіси та ексклюзивні продукти авіакомпаній

  • для родин
  • для пасажирів з особливими потребами
  • перевезення тварин
  • бізнес-лаунджі, персональні трансфери, приватні рейси
08
10 лютого, 10:00 за Києвом / понеділок

Воркшоп по спеціальним сервісам та ексклюзивним продуктам авіакомпаній

  • розбираємо кейси на прикладі популярних авіакомпаній
09
12 лютого, 10:00 за Києвом / четвер

Q&A

  • обговорюємо питання, що виникли по попереднім лекціям, розбираємо кейси
10
13 лютого, 10:00 за Києвом / п'ятниця

VisitDay до авіакомпанії SkyUp

Модуль 3 - Збійні та форс-мажорні ситуації
11
16 лютого, 10:00 за Києвом / понеділок

Зони відповідальності сторін при авіа

  • Відповідальність авіакомпанії
  • Відповідальність пасажира
  • Відповідальність аеропортових служб
  • Відповідальність турагента та тікітуючої агента
  • Відповідальність прикордонних служб
  • Розбори кейсів
12
19 лютого, 10:00 за Києвом / четвер

Візові аспекти при купівлі авіаквитків

  • правові рамки: хто несе відповідальність пасажир чи агент?
  • найчастіші юридичні наслідки помилок
  • Timatic та інші джерела
  • транзитні візи: де найчастіше помиляються?
  • алгоритм дій у проблемних ситуаціях з візами
  • чек-лист перед випискою авіаквитка
13
19 лютого, 10:00 за Києвом / четвер

Збійні та форс-мажорні ситуації

  • Регламент 261/2004
  • Монреальська конвенція
  • Затримки, скасування або відмова в перевезенні
  • Втрачений або пошкоджений багаж
  • Збійні ситуації по вині пасажира
14
24 лютого, 10:00 за Києвом / вівторок

Q&A

  • обговорюємо питання, що виникли по попереднім лекціям, розбираємо кейси
Модуль 4 - Продукт для різних цільових аудиторій
15
26 лютого, 10:00 за Києвом / четвер

Опис цільових аудиторій для авіа-продажу

  • сегментація клієнтів авіакомпанією
  • категорії, для яких цінно купувати у турагента
  • як досліджувати своїх клієнтів
  • шлях клієнта при купівлі авіаквитка
  • аватари клієнтів - корпоративні, індивідуальні, преміум
16
03 березня, 10:00 за Києвом / вівторок

Освітній продукт

  • що входить в освітній продукт
  • портрети клієнтів та їх цінності
  • де шукати ці цільові аудиторії
  • особливості роботи з продуктом
  • кейси колаборацій з турагентами
17
05 березня, 10:00 за Києвом / четвер

Індивідуальні тури

  • що входить в індивідуальний тур
  • портрети клієнтів та їх цінності
  • як будувати індивідуальний тур від авіа
  • особливості роботи з продуктом
18
10 березня, 10:00 за Києвом / вівторок

Авторські тури

  • що входить в авторський тур
  • портрети клієнтів та їх цінності
  • поради по залученню клієнтів
  • особливості роботи з продуктом
19
12 березня, 10:00 за Києвом / четвер

Колаборації

  • цінність побудови колаборацій
  • як обрати партнера
  • ризики колаборацій і як іх уникнути
  • алгоритм запуску колаборації
Модуль 5 - Продажі
20
17 березня, 10:00 за Києвом / вівторок

Збільшення авіа-продажів в турагентстві

  • комерційна політика
  • упакування комерційної пропозиції
  • приклади програми лояльності з авіа-продажу
  • аналіз інструментів ефективності
21
19 березня, 10:00 за Києвом / четвер

Продаж через довіру: сучасна комунікація в тревелі

  • перехід: від авіаквитка до партнер в подорожі
  • що таке сучасний скрипт?
  • структура скрипту довіри для авіа-продажів
  • як побудувати власні скрипти
22
24 березня, 10:00 за Києвом / вівторок

Фінальна зустріч зі студентами

  • обговорюємо питання, що виникли на курсі
  • підбиваємо підсумки та результати особистих челенджів

Що ви дізнаєтесь на курсі:

  • як «читати» авіаквиток, розуміти його структуру та логіку формування ціни;
  • від чого залежать тарифні політики та як відрізнити вигідну пропозицію від стандартної;
  • які можливості дають системи бронювання (GDS, CRS, гібридні та лоукостові) і чим вони відрізняються;
  • чому авіакомпанії застосовують динамічне ціноутворення та які його плюси й мінуси;
  • як працюють різні типи авіакомпаній — регулярні, чартерні, лоукости та гібриди;
  • чим відрізняється операційний перевізник від маркетингового та чому це важливо знати;
  • які додаткові сервіси пропонують авіакомпанії: бонусні програми, спеціальні умови для сімей, VIP-клієнтів чи пасажирів з особливими потребами;
  • як грамотно складати маршрути з пересадками та багатосегментні подорожі;
  • хто за що відповідає у перевезеннях: авіакомпанія, аеропорт, турагент і сам турист;
  • як поводитися у непередбачуваних ситуаціях та які є варіанти вирішення форс-мажорів;
  • як працювати з різними аудиторіями — від студентів і мігрантів до корпоративних клієнтів та преміум-сегменту;
  • які підходи дозволяють збільшувати продажі, роблячи акцент на цінності подорожі, а не на низькій ціні;
  • як створюється новий турпродукт та з чого почати свій перший авторський тур.

Сертифікат AviaBiz

Сертифікат — це підтвердження, що ви пройшли курс і можете застосовувати отримані знання на практиці.
Ми видаємо його тільки тим, хто реально навчався та виконав всі вимоги.

Щоб отримати сертифікат потрібно:

  • пройти мінімум 80% уроків
  • зробити всі домашні завдання
  • здати практичні завдання вчасно

Запрошені експерти

Відгуки учасників марафону AviaBiz