Онлайн курс AviaBiz 2.0: запуск авіапродажів в турагентстві
Прокачай свою авіа-експертизу та побудуй сервіс нового рівня
12 січня 2026
2 місяці
24
Чому вам варто прийти на наш курс
Поглиблення знань щодо авіа-продажів
Формування впевненої позиції щодо знань продукту, управління ризиками та якісної підтримки
Розширення цільових аудиторій
Авіаквиток, як складова в послугах для преміум-сегменту, корпоративних клієнтів та дизайнерів авторських турів
Збільшення рівня дохідності від авіа-продажів
Авіаквиток, як складова комплексу послуг з певним рівнем сервісної підтримки
Цей курс для вас, якщо ви хочете впевнено працювати з авіаквитками та авіапродуктами, але:
- боїтеся бронювати та пропонувати авіаквитки клієнтам, через що втрачаєте можливості й відчуваєте стрес
- не знаєте, як організувати якісний сервіс туристам із особливими запитами та різними потребами
- уникаєте складних маршрутів і преміум-сегменту, хоча розумієте їхній потенціал для доходу
- клієнти часто мають нестандартні умови (додатковий багаж, перевезення тварин, спецхарчування), а ви не впевнені, як правильно організувати сервіс
- не маєте чіткого алгоритму, як збільшити прибуток завдяки авіапродажам
- не вмієте давати клієнтам не просто варіанти, а пропонувати готові рішення
- відчуваєте розгубленість у випадку форс-мажорів: скасувань рейсів, затримок, змін правил авіакомпаній
- відчуваєте, що бракує знань та практики, щоб розширити спектр послуг і підняти свою експертність
Кашперська Олена
Співвласник, СЕО та амбасадор авіа-консолідатора Airlife
25 років досвіду в авіації
Відвідала 68 країн на борту 27 авіакомпаній
Організатор та спікер івенту для турагентів Aviaforum
Організатор тревел - ком’юніті TravelComm
Учасниця міжнародної спільноти Board
Програма курсу
Авіаквиток
- типи авіаквитків та їхні особливості
- склад авіаквитка та як його читати
- час на оформлення авіаквитка
- скасування авіаквитка. грейс-період
- основні положення ІАТА-договору
- шахрайства пов'язані з авіаквитками
Тарифні політики
- тарифна політика та її складові
- операційний та маркетинговий перевізник
- різновиди тарифів та їх особливості
- як читати тарифну політику?
Воркшоп по тарифним політикам
- розбираємо кейси тарифних політик різних авіакомпаній
Базовий продукт авіакомпаній
- типи перевезень (регулярні, чартерні, лоукости, гібридні, неочевидні лоукости) та особливості їхніх бізнес-моделей
- різниця між маркетинговим та операційним перевізником
- авіакомпанії різних класів та їх базовий продукт (класи, додаткові послуги, мильні програми
Методологія оцінки продукту перевізника AviaMatch
- портрет перевізника
- ціннісне позиціонування
- сценарій подорожі
- упакування та презентація продукту перевізника
- розбір на прикладі SkyUp, LOT, Turkish Airlines
Спеціальні сервіси та ексклюзивні продукти авіакомпаній
- для родин
- для пасажирів з особливими потребами
- перевезення тварин
- бізнес-лаунджі, персональні трансфери, приватні рейси
Воркшоп по спеціальним сервісам та ексклюзивним продуктам авіакомпаній
- розбираємо кейси на прикладі популярних авіакомпаній
Q&A
- обговорюємо питання, що виникли по попереднім лекціям, розбираємо кейси
VisitDay до авіакомпанії SkyUp
Зони відповідальності сторін при авіа
- Відповідальність авіакомпанії
- Відповідальність пасажира
- Відповідальність аеропортових служб
- Відповідальність турагента та тікітуючої агента
- Відповідальність прикордонних служб
- Розбори кейсів
Візові аспекти при купівлі авіаквитків
- правові рамки: хто несе відповідальність пасажир чи агент?
- найчастіші юридичні наслідки помилок
- Timatic та інші джерела
- транзитні візи: де найчастіше помиляються?
- алгоритм дій у проблемних ситуаціях з візами
- чек-лист перед випискою авіаквитка
Збійні та форс-мажорні ситуації
- Регламент 261/2004
- Монреальська конвенція
- Затримки, скасування або відмова в перевезенні
- Втрачений або пошкоджений багаж
- Збійні ситуації по вині пасажира
Q&A
- обговорюємо питання, що виникли по попереднім лекціям, розбираємо кейси
Опис цільових аудиторій для авіа-продажу
- сегментація клієнтів авіакомпанією
- категорії, для яких цінно купувати у турагента
- як досліджувати своїх клієнтів
- шлях клієнта при купівлі авіаквитка
- аватари клієнтів - корпоративні, індивідуальні, преміум
Освітній продукт
- що входить в освітній продукт
- портрети клієнтів та їх цінності
- де шукати ці цільові аудиторії
- особливості роботи з продуктом
- кейси колаборацій з турагентами
Індивідуальні тури
- що входить в індивідуальний тур
- портрети клієнтів та їх цінності
- як будувати індивідуальний тур від авіа
- особливості роботи з продуктом
Авторські тури
- що входить в авторський тур
- портрети клієнтів та їх цінності
- поради по залученню клієнтів
- особливості роботи з продуктом
Колаборації
- цінність побудови колаборацій
- як обрати партнера
- ризики колаборацій і як іх уникнути
- алгоритм запуску колаборації
Продаж через довіру: сучасна комунікація в тревелі
- перехід: від авіаквитка до партнер в подорожі
- що таке сучасний скрипт?
- структура скрипту довіри для авіа-продажів
- як побудувати власні скрипти
Фінальна зустріч зі студентами
- обговорюємо питання, що виникли на курсі
- підбиваємо підсумки та результати особистих челенджів
Що ви дізнаєтесь на курсі:
- як «читати» авіаквиток, розуміти його структуру та логіку формування ціни;
- від чого залежать тарифні політики та як відрізнити вигідну пропозицію від стандартної;
- які можливості дають системи бронювання (GDS, CRS, гібридні та лоукостові) і чим вони відрізняються;
- чому авіакомпанії застосовують динамічне ціноутворення та які його плюси й мінуси;
- як працюють різні типи авіакомпаній — регулярні, чартерні, лоукости та гібриди;
- чим відрізняється операційний перевізник від маркетингового та чому це важливо знати;
- які додаткові сервіси пропонують авіакомпанії: бонусні програми, спеціальні умови для сімей, VIP-клієнтів чи пасажирів з особливими потребами;
- як грамотно складати маршрути з пересадками та багатосегментні подорожі;
- хто за що відповідає у перевезеннях: авіакомпанія, аеропорт, турагент і сам турист;
- як поводитися у непередбачуваних ситуаціях та які є варіанти вирішення форс-мажорів;
- як працювати з різними аудиторіями — від студентів і мігрантів до корпоративних клієнтів та преміум-сегменту;
- які підходи дозволяють збільшувати продажі, роблячи акцент на цінності подорожі, а не на низькій ціні;
- як створюється новий турпродукт та з чого почати свій перший авторський тур.
Сертифікат AviaBiz
Сертифікат — це підтвердження, що ви пройшли курс і можете застосовувати отримані знання на практиці.
Ми видаємо його тільки тим, хто реально навчався та виконав всі вимоги.
Щоб отримати сертифікат потрібно:
- пройти мінімум 80% уроків
- зробити всі домашні завдання
- здати практичні завдання вчасно
Запрошені експерти
Гуріна Марія
- Засновник освітнього агенства OSVITUM Group
- Експерт з освіти за кордоном
Козирєв Сергій
- Співзасновник та Радник з юридичних питань компанії із захисту прав авіапасажирів AirLaw.Pro
- Член Комітету транспортного права Національної асоціації адвокатів України
Олександра Крістова
- Засновниця агенції з продажів lletsell, яка просуває ідею свідомих продажів в Україні.
- Серед клієнтів: G.Bar, MustHave, Arber, Віденська кава, wear me, Wona concept та 350+ бізнесів.
Тетяна Кондратенко
- Магістр міжнародної економіки
- СЕО VITIANA
- Експертка індивідуальних подорожей Європою
Лідія Ольшанська
- Засновниця агенції зі створення бізнес колаборацій «Обʼєднані»
Ірина Фролова
- Власниця агентства "Easy VISA for you"
Відгуки учасників марафону AviaBiz
Для мене це перший такий великий курс по авіаквиткам й взагалі по авіаційним моментам.
Я давно шукала подібний, і рада що знайшла саме у вас. Мені сподобалася атмосфера. Увага до всіх курсантів, кожному фідбек. Жодне питання не залишається без уваги або без відповіді. За невеликий час ознайомлення швидко знайомишся з колегами. У час онлайну - це прям дуже важливо.
Зміст викладено в повному обсязі, доступною мовою, все зрозуміло.
Класна тема з іншими спікерами суміжних професій.
Хочу подякувати за таку програму, насичені теми і дуже гарно поданий матеріал. Ну от корисно від першої до останньої лекції. Хоча курс називається про авіа, але тут більше ніж ти очікуєш. Тому що у нас і юрист, і авторські тури, і преміум сегмент. Окреме дякую за таких цікавих спікерів. Хочу подякувати за таку програму, насичені теми і дуже гарно поданий матеріал. Ну от корисно від першої до останньої лекції. Хоча курс називається про авіа, але тут більше ніж ти очікуєш. Тому що у нас і юрист, і авторські тури, і преміум сегмент. Окреме дякую за таких цікавих спікерів.
Олена - велика молодець, якісна подача матеріалу, видно, що віддана своїй справі навіть не на 100%, а на всі 1000%. В мене вже туристи навіть знали, що я навчаюся і кожного разу цікавилися : ну як там ваше навчання?
Час зручний, але не завжди виходило дивитися он-лайн у прямій трансляції, але це не заважало передивитися у зручний для себе час, за келихом вина увечері, навіть члени моєї родини інколи слухали і їм теж сподобалося. Донька мені навіть сказала, що дуже гарна подача матеріалу, а вона в мене викладач)
Курс цікавий, корисний. Дуже насичений. Складний, багато масштабних домашніх завдань - з однієї сторони це виснажливо, з іншої сторони я отримала багато нових ідей для роботи та розширення мого бізнес мислення.
Організація курсу на високому рівня, команда дуже професійна. Олена - відмінний спікер, професіонал своєї справи та чудова людина. Дуже радію, що мала змогу пройти таке навчання та маю надію на подальшу плідну співпрацю в продажах авіаквитків.
Як на мене був дуже насичений курс, найбільше сподобалися зустрічі з експертами та детальний розбір кожної ситуації, що можуть відбуватися. Олена чітко пояснити складні концепції, наводячи приклади з реального життя, що допомагає краще зрозуміти матеріал. Проявляла себе як дуже уважна, чуйна та відкрита до зворотного зв’язку експертка. Це створювало комфортну атмосферу для навчання!
Як знавець своєї справи, Олена проводила заняття легко, вільно, з частим зверненням до аудиторії слухачів заняття, вчасно відповідала на всі питання, цікаво йшов розбір кейсів, поясненя і розбір домашніх завдань.
Привітна як людина, мила як жінка, професійна як наставник у авіаційному бізнесі - Олена привертає до себе увагу і мотивує до навчання на курсі АвіаБіз.
Пані Олена дуже привертає до себе. І розповідає про складні речі "людською мовою". Тобто так, щоб її зрозуміли не фахові авіа-агенти, як ми, турагенти, які ще хочуть для своїх туристів робити і сервіс по авіаквитках. Взагалі приємно її слухати. Я в інсті буваю не часто, але одна з причин заходити в інстаграм- це її і бесіди з фахівцями в туризмі в різних сферах.
Дякую за чудовий курс, мені все сподобалось! на курсі розвіяли усі сумніви та страхи щодо бронювання авіабілетів , це дуже важливо та цінно. Олена - Експертка з великої літери в своїй справі. На кожному уроці матеріал викладався чітко зрозуміло з поясненням, з наведенням прикладів, з відповіддю на питання. Дуже - дуже величезне дякую!
Дуже крутий курс! не просто теорія, а практичні знання. Дуже багато інформації , яку вже можна брати і впроваджувати ( скрипти і додаткові матеріали). Домашні завдання дуже допомогли засвоїти матеріал і виявити свої слабкі місця. Олена - найкращий лектор в моєму житті. Інтонація, тембр голоса, конкретика у висловлюваннях, уважність до кожної людини і її запитів і просто дуже гарна жінка, на яку дуже приємно дивитись.